Que problemas resolve o AMS | por Nuno Martins, Manager.

Julho 16th, 2019 Posted by portfolio 0 comments on “Que problemas resolve o AMS | por Nuno Martins, Manager.”

Durante o tempo em que estive responsável pela gestão da área de AMS (Application and Maintenance Services), na Procensus, deparei-me com um conjunto de necessidades e desafios, por parte dos nossos clientes, que posso estruturar em cinco grandes domínios:

  • Sistemas de informação implementados e que careciam de correções a curto/médio prazo de forma a responderem às necessidades diárias do negócio dos nossos clientes;
  • Necessidade de evoluir e adaptar os sistemas de informação a novos requisitos de negócio, a uma concorrência mais competitiva e agressiva e a um mundo em constante mudança;
  • Antecipar situações e constrangimentos provenientes do surgimento de novos requisitos de negócio, legais e tecnológicos;
  • Fornecer assistência e suporte ao utilizador em atividades que, apesar de serem secundárias para o negócio, podem causar grandes transtornos e comprometer, em muitos casos, as operações diárias dos nossos clientes;
  • Falta de conhecimento e informação no manuseamento dos sistemas de informação impossibilitando a exploração dos mesmos em toda a sua plenitude.

 

Para responder a estas necessidades e desafios, a Procensus estruturou a sua oferta de AMS em cinco áreas de atuação:

  • Manutenção corretiva – caracteriza-se pela realização de modificações para corrigir o funcionamento incorreto do sistema sem alterar a especificação funcional e os requisitos de negócio subjacentes;
  • Manutenção evolutiva – consiste no desenvolvimento de novas funcionalidades aplicacionais, modificações ou melhorias das existentes, ou pela modernização de toda a infraestrutura aplicacional, de acordo com a evolução do negócio dos clientes e surgimento de novos requisitos de negócio, legais e tecnológicos;
  • Manutenção preventiva – caracteriza-se pela análise e resolução pró-ativa de erros existentes nos sistemas tendo como objetivo a redução das necessidades de manutenção corretiva e evitar a degradação da performance do sistema;
  • Suporte ao utilizador – inclui atividades que visam garantir o suporte aos utilizadores (help-desk) e outras equipas internas, nas solicitações diárias de assistência ou pedidos de informação;
  • Formação – orientadas às funções e procedimentos que os colaboradores estão a desempenhar ou irão desempenhar no futuro (componente funcional) e ao funcionamento dos sistemas (componente técnica).

 

A constante evolução do negócio dos nossos clientes, dos sistemas de informação e das plataformas tecnológicas têm colocado vários desafios à unidade de AMS que tem conseguido ultrapassar recorrendo a uma equipa de consultores com bastante experiência nacional e internacional na implementação e manutenção de sistemas de informação; apostando, cada vez mais, na investigação e formação dos nossos quadros; mantendo uma relação de proximidade com os nossos clientes, aconselhando-os e dotando-os de todas as ferramentas, funcionais e técnicas, para evoluírem os seus negócios e estarem preparados para atuarem num mercado, nacional e internacional, cada vez mais competitivo.

 

Texto de Nuno Martins, Manager da Procensus da Unidade SAP.